سياسة الإستبدال والإسترجاع
في أسواق ضحى ماركت نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق موثوقة، وفي حال وجود أي ملاحظة على الطلب، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
- أولاً: الاسترجاع يمكن طلب استرجاع المنتجات خلال 1 ساعة من وقت استلام الطلب
يشترط أن تكون المنتجات:
- بحالتها الأصلية
- غير مفتوحة أو مستخدمة
- في عبوتها الأصلية
لا يشمل الاسترجاع:
- المنتجات الغذائية المبردة أو المجمدة
- المنتجات سريعة التلف (مثل الخضار، الفواكه، المخبوزات)
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها
ثانياً: الاستبدال
- يمكن طلب استبدال المنتج خلال 24 ساعة من الاستلام في الحالات التالية:
- وصول منتج غير مطابق للطلب
- وجود تلف أو عيب في المنتج
- يتم الاستبدال مجانًا في حال كان الخطأ من المتجر
ثالثاً: المنتجات التالفة أو الناقصة
- في حال استلام منتج تالف أو وجود نقص في الطلب:
- يجب التواصل خلال 12 ساعة من الاستلام
- إرفاق صورة واضحة للمنتج أو الطلب
يتم التعويض عبر:
- إعادة إرسال المنتج
- أو استرجاع المبلغ حسب الحالة
رابعاً: آلية الاسترجاع
- يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 3 إلى 15 أيام عمل
- في حال الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ عبر تحويل بنكي
خامساً: رسوم التوصيل
- رسوم التوصيل غير مستردة إلا في حال كان الخطأ من المتجر
سادساً: التواصل
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يمكن التواصل عبر:
- واتساب المتجر
- أو خدمة العملاء داخل التطبيق